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  • 安裝油煙機弄壞吊頂 西門子承諾送燃氣管變卦?

    2017-05-16 16:34:02 | 來源 信網



       2017年3月份,楊先生在青島嶗山區國美電器購買了一臺西門子油煙機及打火灶。5月3日,在西門子電器工作人員上門安裝的過程中,由于操作失誤,將剛裝修的吊頂弄壞,西門子安裝人員承諾贈送一根180元的燃氣管,然而,在隨后安裝打火灶時,又收取了這個錢。
     

    西門子電器售后告訴信網,在接到楊先生的投訴后,目前已經贈送其一根燃氣灶并已安裝完畢,其余情況不太清楚。
     

    安裝油煙機弄壞房子吊頂
     

    2017年3月份,楊先生花費6500元從國美電器西門子專柜購買了一臺西門子油煙機及打火灶,并通過電話與西門子電器總部約定于5月3日上門安裝。
     

    5月3日,西門子電器上門安裝油煙機的工作人員比約定時間晚到近5個小時,楊先生發現,該工作人員并未穿西門子電器的工作服,考慮到安全問題,楊先生要求其出示上崗證及相關工作證件,但是對方均無法提供,最后通過詢問得知,西門子電器的安裝工作已經外包出去了,該工作人員并非西門子電器工作人員。
     

    “來的這個人年紀挺大了,我也不想為難他,就讓他給我安裝了。”楊先生說,但是在安裝煙道時,給家里剛吊的頂弄壞了。“其實他在安裝的時候,我就發現并不專業。”
     

    該安裝人員在道歉后承諾,可以贈送給楊先生一根價值180元的燃氣管。然而,5月11日,工作人員在將打火灶安裝完畢后,卻要收取燃氣管費用,“我就問上次不是說送的嗎,怎么還要錢,但是這個工作人員就回復說自己不知道這件事。”無奈,楊先生只得付錢。
     

    西門子電器稱已贈送燃氣管
     

    隨后,楊先生向西門子電器總部的售后服務部門投訴了此事,但是其給出的解決方案是贈送一根180元的燃氣管。“一會說送一會說不送,西門子電器售后這是什么意思?當初就是看中西門子的服務才買的,現在怎么成這個樣了。”楊先生說。
     

    5月12日下午,信網就此事致電西門子電器售后服務部門,工作人員稱在接到楊先生的投訴后,公司贈與其一根燃氣管并已安裝完畢,對于其他情況及問題,自己不是很清楚。
     

    楊先生告訴信網,由于西門子電器的上門安裝工作人員遲到,導致延誤了自己的工作,造成了一定的經濟損失。而且,從外觀來看,新裝修的吊頂只是外面發生了損壞,并不了解其內部是什么情況,是否會給將來的使用造成影響,因此要求西門子電器派遣工作人員來對該情況進行仔細的檢查。
     

    可向消費者協會進行投訴
     

    青島消費者協會的工作人員介紹,對于此事,如果楊先生對西門子電器青島公司售后服務部門的做法感到不滿,可以先與西門子電器協商解決一下,如果協商不成或者意見不一致,可以先撥打消費者協會的投訴電話進行投訴。“建議楊先生保留好相關資料,我們在接到投訴后,會有相關工作人員對此事進行核實。核實后,會召集楊先生與西門子電器青島區域相關人員進行協商處理此事,給消費者一個滿意的答復。如果協商不成,楊先生也可以向其他相關行政部門進行投訴舉報。”該工作人員說。


     

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