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  • 網上退房申請越來越多 是誰砸了雪鄉的“招牌”?

    2018-01-05 09:24:08 | 來源 北京青年報

    涉事的趙家大院在旅行網上已停止預訂

     

     

    趙家大院登記了虛假地址,真實位置距雪鄉10公里

     

    今年1月,黑龍江雪鄉一家庭旅館“坐地起價”的消息將原本剛剛進入旺季的雪鄉推上風口浪尖,一時間各種關于雪鄉旅游坑人的爆料層出不窮。而事實上,許多受游客詬病的問題都發生在真正的雪鄉——雙峰林場之外,但無論私人開發的“景點”還是雙峰林場附近的旅館都打著雪鄉的招牌,普通游客很難分辨哪里才是“雪鄉”。

    時間到了1月4日,旅行網上出現越來越多的退房申請,雙峰林場的人們擔心,像趙家大院這樣的“老鼠屎”會毀了發展十幾年才換回的雪鄉形象。

    “外面的老鼠屎”

    被網友爆料要求游客補差價的“雪鄉趙家大院”如今已被各大平臺下架,但住客點評依然被保留。在幾十條評論中,“離雪鄉遠”成為趙家大院被游客批評最主要的原因之一。

    在旅館介紹中,趙家大院將自己的位置備注在海林雙峰林場雪鄉國家森林公園。網站提供的地圖顯示,它應當坐落在大林公路路旁,雪鄉景區的核心區域,周圍還有十幾家家庭旅館。但據曾經在這里住過的游客介紹,趙家大院離雪鄉還有10公里左右。

    1月4日,大海林國有林管理局公布關于帖文《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的核查情況匯報,證實了趙家大院的位置。匯報稱,帖文中所指的“趙家大院”在雪鄉景區外,是永安林場個體家庭旅館,經營者為外來承包人員。

    趙家大院“出事兒”之后,雪鄉景區里家庭旅館的經營者大多對這個同行持有一種很復雜的情緒。1月3日,風波剛剛發酵時,網上議論紛紛,但雪鄉當地游客依然絡繹不絕。而一天之后,這場風波的影響就開始真正顯現。在景區開了13年家庭旅館的樊兆義告訴北京青年報記者,1月4日早上起,陸陸續續有原本已經訂好房間的游客在網上申請退房。樊兆義意識到,趙家大院這顆“外面的老鼠屎”壞了整個雪鄉的“湯”。

    從林場到雪鄉

    樊兆義很擔心這樣的狀況持續下去。

    樊兆義原本是雙峰林場的伐木工,2004年他響應林場號召,投資1萬多元,將家里的幾間房子改造成了家庭旅館,搞起了農家樂。樊兆義說,他是復員轉業后被分配到雙峰林場的,對林場感情很深。當年林場急于找到伐木以外的“生路”,自己和幾個同事就硬著頭皮干起了旅游。

    開始的幾年,生意算不上好,“一年就1000多人來,主要是攝影師、驢友之類的,每家分一分,可能每年就接待幾十位游客。”2013年左右,因為一檔綜藝節目,雪鄉突然火遍大江南北,無數游客從全國各地趕來,就為在雪鄉的木屋前拍一張唯美的照片。這一年雪鄉接待了18萬游客,第二年又激增至30萬。

    或許對國內其他景點來說,一年幾十萬的游客量并不突出,但考慮到雪鄉全村就100多戶人,每年旅游旺季就冬季兩三個月,這其實是一個很可觀的數字。

    樊兆義今年已經60歲了,還在堅持做家庭旅館的生意。他介紹說,這些年,雪鄉的家庭旅館發生了不少變化。一開始都是村民自家的舊房子改造的,房間沒有廁所,游客來了也只能去村里的旱廁,“好多城里人都不習慣,凍屁股”。后來村里加了土鍋爐,現在全村更是實現了集中供暖,旅館的房間也大多配置了獨立衛浴,“和城里一樣了”。

    樊兆義現在一年能賺30萬元,他很感恩這種變化,也更擔心雪鄉的名聲被敗壞,尤其是被“趙家大院”這樣根本就不在雪鄉里的旅店敗壞。

    雪鄉以外的雪鄉

    “趙家大院”并不是唯一一個敗壞雪鄉名聲的。

    樊兆義介紹說,雪鄉火起來之后,周圍二道河、永安等幾個林場也出現了許多家庭旅館。由于不在景區內,缺乏監管,這些旅館常常被游客投訴價格貴、態度差。

    而事實上,這些旅店大多距離景區還有一段距離,往來不便。游離在雪鄉景區外的還有各種各樣的自費項目,諸如越野車穿越、十里畫廊之類的自費景點,動輒收費兩三百元,成為跟團游客不可避免的消費。

    但不少游客交錢后才發現,所謂的自費項目其實是在雪鄉景區之外,由私人承包經營。剛剛從雪鄉回來的資深戶外旅游愛好者諾子(化名)說,他從來不建議隊友去參加所謂的自費項目,不僅活動質量參差不齊,萬一出了意外也很難找人負責。

    但在前往雪鄉的旅行團里,至少參加一兩項自費項目卻已經成為潛規則。對大多數去雪鄉的游客來說,景點是否在雪鄉山門之內或許并不重要。在這次對雪鄉的批評浪潮中,指責雪鄉景點“山寨”、“坑人”的不在少數。

    山門以里的雪鄉

    對樊兆義來說,真正的雪鄉只在山門之內。山門里,大家都很看重雪鄉的名聲。

    在這輪關于雪鄉的爭議中,真正去了雙峰林場的游客反而覺得“沒有那么糟”。諾子展示的一張雪鄉景區內的照片中,閃爍的電子屏幕上滾動提醒著:“凡通過網絡訂房、售房的經營者,所售房間價格嚴禁臨時漲價。”他介紹說,景區里各種服務公告牌、物價公示牌隨處可見,飯店飯菜價格都在墻上,“確實挺貴,但也都是明碼標價,能接受”。

    諾子覺得,雪鄉里的各種業主、景點,和全國其他景區都差不多,“不是說沒問題,但也沒有比其他地方嚴重太多。”他說,“如果有機會,還是會再去。”

    元旦之前,大海林國有林管理局宣傳部副部長趙冬梅在接受媒體采訪時介紹,為了保證冰雪旅游期雪鄉的服務質量,局里一共派出了30名干部常住雪鄉,甚至連外面烤紅薯的攤位也有專人負責,監管服務質量的同時也為業主提供服務。監管干部張作濤介紹說,按照省森工總局旅游部門要求,每天他要巡視16家業戶,不僅要查看衛生狀況、入住情況,還要監督業主的服務質量,檢查每個房間住客的數量,避免超住。

    1月4日,大海林國有林管理局回應風波稱,網傳雪鄉泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元等問題不屬實。其中,“60”是游客服務中心自助售貨機商品編號,并非售價60元。

    截至1月3日,大海林林業地區旅游局共接待處理旅游投訴21起,沒收假導游證19個,勒令導游退還非法所得共計70779元,移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人。此外,景區內還推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋自助38元/位、自助火鍋78元/位,以此來調控和平抑景區內餐飲價格。

    文/本報記者 孔令晗

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