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  • ?蓬溪縣消協調解瓷磚色差糾紛幫忙挽損失

    2019-03-22 09:47:13 | 來源 品牌315網

      品牌315網訊(鄭一珍  佘學軍  李思毅)2019年3月14日,投訴人鄢女士在鞠某經營的建材門市部訂購了一批瓷磚用于新房裝修, 該批瓷磚按廚房、廁所、客廳、臥室等使用位置不同分為9個不同型號,共計606張,總成交價7495元,并向商家支付定金500元。3月18日,商家向鄢女士交付了全部瓷磚,在交貨過程中鄢女士只對瓷磚數量進行了清點,未對瓷磚是否存在色差做仔細比對,在將全部瓷搬運到施工處后才發現有生產商為廣東佛山某廠家的型號為RH8907(80*80cm、36元/張、淡白色有紋路、110張)的地磚與其在鞠某門市部訂購的新產品存在較大色差。當鄢女士聯系鞠某反映色差過大并要求更換時,鞠某以其瓷磚型號并未發錯,且即使相同生產廠家、同一產品型號,不同新產品批次、不同生產日期的瓷磚大都存在一定色差是瓷磚行業正常情況為由拒絕了下鄢女士的要求。

      在溝通不果的情況下,鄢女士撥打12315消費投訴熱線進行投訴,希望蓬溪縣市場監督管理局、蓬溪縣保護消費者權益委員會對瓷磚存在的色差進行確認,并幫助其將型號為RH8907的瓷磚進行退貨處理。

    【處理過程及結果】

      雖然鄢女士投訴的時候已經為下班時間,但鑒于雙方當事人分歧嚴重、矛盾較大,為防止事件升級,蓬溪縣市場監督管理局蓬南所、蓬溪縣保護消費者權益委員會蓬南分會立即召集執法人員4名前往現場了解相關情況并進行調解。經詢問雙方當事人、查閱銷貨清單、對比訂購樣板瓷磚與所發瓷磚色差,執法人員認為雖然鄢女士在交接貨物時未能及時發現色差,存在驗貨不到位的問題,但鞠某提供的該批次瓷磚與樣板瓷磚色差過大是根本原因,理應承擔主要責任。隨后執法人員將雙方當事人帶回蓬南分會進行調解,經執法人員耐心調解,雙方當事人達成一致協議,商家將該型號瓷磚每張價格降低3元,共計330元,當事人雙方均對此調解結果表示滿意,為消費者挽回經濟損失330元。

    【案例評析】
      2013年新修正的《消法》第二十三條第一款規定,經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

      第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

      由于鄢女士購買的瓷磚存在一定色差是事實,經蓬溪縣蓬南市場監管所工作人員積極的和商家協商,最終與投訴人達成一致,,商家將該型號瓷磚每張價格降低3元,共計330元,當事人雙方均對此調解結果表示滿意,為消費者挽回經濟損失330元。
     

      在此,蓬溪縣市場監督管理局、蓬溪縣保護消費者權益委員會提醒廣大消費者:瓷磚色差是指不同瓷磚塊之間或同一片磚不同部位之間的色澤差異,在適當均勻的光照下,一批產品看不出明顯的色澤差異,則可視為無色差,在購買瓷磚時應注意:1、在瓷磚送貨到家時應仔細核對同一型號的產品包裝箱上的色號,看是否有批號和色號不同的產品,并檢查有無嚴重的色差;2、商家一般都會提供免費退貨服務,所以寧肯購買時多幾張,施工完后再將用不完瓷磚及時退貨,避免因購買量不夠而補貨,買到產品批號不同的瓷磚而出現色差;3、一定要索要發貨發票和貨物清單,可以對樣品及標價簽通過記錄或拍照等方式,留下證據,并在簽訂的協議或合同中約定好雙方的責任;4、對瓷磚色差要求較高的消費者盡量選擇有現貨的商家或者要求商家提供樣板瓷磚同一批次和日期的產品。
     
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    執法人員在現場查看瓷磚色差
     
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    雙方當事人在蓬南市管所內接受調解

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